Politica di rimborso e reso

Chi può recedere

Il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) spetta al consumatore, cioè a chi acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale.

Se ordini indicando una partita IVA e chiedi fattura, l’acquisto è professionale e il diritto di recesso non si applica. Restano però la garanzia per i vizi della cosa venduta (articoli 1490 e seguenti del Codice Civile) e quello che scriviamo qui sotto alla voce «Merce difettosa o sbagliata», che applichiamo a tutti.

Come si recede, se sei un consumatore

Hai 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata, ricevete fisicamente la merce. Se l’ordine è stato consegnato in più spedizioni, i 14 giorni partono dall’ultima.

Per recedere basta una dichiarazione esplicita: una email a info@rotolitermici.it con il numero d’ordine. Non serve un modulo nostro, non serve una raccomandata, e non devi dirci il motivo.

Dopo averci scritto hai altri 14 giorni per rispedirci la merce. Fa fede la data di consegna al corriere.

In che condizioni deve tornare la merce

• I rotoli devono essere integri e nella confezione originale. Le scatole possono essere aperte — serve per controllare la merce — ma i singoli rotoli non devono essere stati usati.
• Un rotolo montato su una stampante, anche solo per una prova, non è più rivendibile: su quello il recesso non si può esercitare.
• Se la merce torna danneggiata o incompleta per una manipolazione che andava oltre il controllo, possiamo trattenere dal rimborso la diminuzione di valore.

Chi paga il reso

Le spese di restituzione sono a tuo carico, come prevede l’articolo 57 del Codice del Consumo, salvo il caso di merce difettosa o sbagliata (vedi sotto).

Puoi usare il corriere che preferisci. Ti consigliamo una spedizione tracciata: finché il pacco non ci arriva, il rischio del trasporto è tuo.

Quando arriva il rimborso

Rimborsiamo entro 14 giorni da quando riceviamo la tua comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, salvo che tu ci chieda diversamente. Il rimborso non ha costi per te.

Come consente l’articolo 56 del Codice del Consumo, possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto la merce, oppure finché non ci dimostri di averla spedita.

Il rimborso comprende il prezzo della merce e le spese di spedizione standard che hai pagato all’ordine. Se avevi scelto una consegna più rapida di quella standard, la differenza resta a tuo carico.

Merce difettosa o sbagliata

Questo vale per tutti, consumatori e partite IVA, e non ha niente a che fare con il recesso.

Se la carta non è conforme, se la misura non è quella ordinata, se il pacco arriva danneggiato o se manca qualcosa: scrivici entro otto giorni dalla consegna allegando una fotografia. Sostituiamo la merce o rimborsiamo, a tua scelta, e la spedizione di ritorno la paghiamo noi.

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, accettalo con riserva scritta sul documento del corriere e scrivici. Senza quella riserva il corriere non riconosce il danno, e diventa più difficile anche per noi.

Garanzia legale

Per i consumatori vale la garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna, prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Per gli acquisti con partita IVA vale la garanzia per vizi del Codice Civile, con denuncia entro otto giorni dalla scoperta e prescrizione in un anno dalla consegna.

La carta termica è un materiale di consumo: la garanzia copre i difetti di conformità del prodotto, non il naturale esaurimento o il deterioramento dovuto a una conservazione sbagliata. I rotoli vanno tenuti al riparo da luce diretta, calore e solventi.

Controversie

Se qualcosa non si risolve scrivendoci, puoi rivolgerti a un organismo di mediazione o conciliazione iscritto negli elenchi del Ministero della Giustizia. La piattaforma europea ODR non è più attiva dal 20 luglio 2025 e il relativo collegamento, che molti negozi riportano ancora, non porta più da nessuna parte.

Pagina aggiornata il 19 ottobre 2026. Per qualunque domanda: info@rotolitermici.it.